Zásady vrácení peněz

Internetový obchod Ovocný Svět respektuje práva spotřebitelů a zajišťuje možnost vrácení zboží v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky. Tato politika vrácení zboží upravuje podmínky odstoupení od kupní smlouvy, vrácení zboží, reklamací a vrácení finančních prostředků při nákupu prostřednictvím internetového obchodu dostupného na adrese https://ovocnysvet.store.

Provozovatel internetového obchodu:

Ovocný Svět
Jasná I 1181/6, 147 00 Praha 4, Česká Republika
Telefon: +420604817035
E-mail: info@ovocnysvet.store
Web: https://ovocnysvet.store

Tato politika byla vypracována v souladu s:

  • Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR),
  • zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
  • zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
  • směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů,
  • dalšími příslušnými právními předpisy České republiky a Evropské unie.

Používáním internetového obchodu zákazník potvrzuje, že se seznámil s touto politikou vrácení zboží a souhlasí s jejími podmínkami.

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, pokud zákazník odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy může zákazník kontaktovat internetový obchod prostřednictvím:

Internetový obchod doporučuje uvést:

  • číslo objednávky,
  • jméno zákazníka,
  • kontaktní údaje,
  • informace o vraceném zboží,
  • důvod vrácení, pokud jej zákazník chce dobrovolně uvést.

2. Podmínky vrácení zboží

Vrácené zboží musí být odesláno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Zákazník odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Doporučuje se vracet zboží:

  • nepoškozené,
  • kompletní,
  • čisté,
  • pokud možno v původním obalu,
  • s příslušenstvím a dokumentací.

Internetový obchod si vyhrazuje právo posoudit stav vráceného zboží po jeho obdržení.

3. Zboží, které nelze vrátit

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy uvedené v právních předpisech České republiky a Evropské unie, zejména:

  • zboží upravené podle požadavků zákazníka,
  • zboží podléhající rychlé zkáze,
  • hygienicky uzavřené zboží po otevření obalu,
  • digitální obsah dodaný online po zahájení plnění,
  • jiné případy stanovené zákonem.

Internetový obchod může odmítnout vrácení zboží, pokud jsou splněny podmínky pro zákonnou výjimku.

4. Vrácení finančních prostředků

Po schválení vrácení zboží budou finanční prostředky vráceny stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu, pokud se strany nedohodnou jinak.

Vrácení finančních prostředků bude provedeno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy. Internetový obchod však může vrácení platby odložit do okamžiku obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání zákazníkem.

Internetový obchod nenese odpovědnost za zpoždění způsobené bankovními institucemi nebo poskytovateli platebních služeb.

5. Náklady na vrácení zboží

Pokud právní předpisy nestanoví jinak, nese zákazník přímé náklady spojené s vrácením zboží.

V případě oprávněné reklamace nebo dodání vadného zboží mohou být náklady na vrácení uhrazeny internetovým obchodem v souladu s platnými právními předpisy.

6. Reklamační řízení

Internetový obchod odpovídá za vady zboží, které existovaly při převzetí zboží zákazníkem nebo se projeví v zákonné lhůtě.

Zákazník má právo uplatnit reklamaci v případě:

  • vadného zboží,
  • poškození při dodání,
  • neúplné dodávky,
  • nesouladu zboží s objednávkou.

Reklamaci lze podat prostřednictvím:

Zákazník by měl uvést:

  • číslo objednávky,
  • popis vady,
  • fotografie vady, pokud je to možné,
  • kontaktní údaje.

Internetový obchod vyřídí reklamaci v přiměřené lhůtě v souladu s právními předpisy.

7. Odpovědnost zákazníka

Zákazník odpovídá za správné zabalení vráceného zboží během přepravy.

Internetový obchod nenese odpovědnost za poškození vráceného zboží způsobené nevhodným balením nebo nesprávnou manipulací při přepravě ze strany zákazníka nebo dopravce.

8. Ochrana spotřebitele

Internetový obchod Ovocný Svět respektuje práva spotřebitelů vyplývající z právních předpisů Evropské unie a České republiky.

Žádné ustanovení této politiky nesmí být vykládáno způsobem, který omezuje zákonná práva spotřebitele.

9. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje poskytnuté při vrácení zboží nebo reklamaci budou zpracovávány výhradně za účelem vyřízení žádosti a v souladu s:

  • GDPR,
  • zákonem č. 110/2019 Sb.,
  • dalšími právními předpisy Evropské unie a České republiky.

Internetový obchod přijímá vhodná technická a organizační opatření na ochranu osobních údajů zákazníků.

10. Google Ads a reklamní pravidla

Internetový obchod dodržuje pravidla transparentnosti reklamy a ochrany spotřebitele v souladu s požadavky Google Ads.

Veškeré informace týkající se vrácení zboží, reklamací a podmínek nákupu:

  • musí být pravdivé,
  • nesmí být klamavé,
  • musí být snadno dostupné zákazníkům,
  • musí odpovídat skutečným podmínkám poskytovaných služeb.

Internetový obchod nepoužívá zavádějící reklamu ani nepřiměřené obchodní praktiky.

11. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v souladu s právními předpisy České republiky a Evropské unie.

12. Závěrečná ustanovení

Internetový obchod Ovocný Svět si vyhrazuje právo tuto politiku vrácení zboží kdykoliv změnit nebo aktualizovat.

Aktuální verze dokumentu je vždy dostupná na webových stránkách https://ovocnysvet.store.

Právní vztahy neupravené touto politikou se řídí právními předpisy České republiky a Evropské unie.

Kontaktní údaje:

Ovocný Svět
Jasná I 1181/6, 147 00 Praha 4, Česká Republika
Telefon: +420604817035
E-mail: info@ovocnysvet.store
Web: https://ovocnysvet.store